Πολιτικη εγγυησησ

1. Γενικές πληροφορίες

Η «Didis» ΕΠΕ επιδιώκει να προσφέρει προϊόντα που πληρούν τις ισχύουσες απαιτήσεις ποιότητας και ασφάλειας και προορίζονται για μακροχρόνια και αξιόπιστη χρήση, εφόσον τηρούνται οι οδηγίες συναρμολόγησης, χρήσης και συντήρησης.

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης αποσκοπεί στην ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματά τους σε περίπτωση διαπίστωσης μη συμμόρφωσης ή ελαττώματος σε αγορασμένο προϊόν LORELLI.

2. Υποβολή παραπόνου

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο στον πωλητή σε περίπτωση που το προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πώλησης. Το παράπονο μπορεί να περιλαμβάνει αίτημα επισκευής του προϊόντος ή αντικατάστασής του με νέο προϊόν, εκτός εάν η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή το επιλεγμένο μέτρο αποκατάστασης είναι δυσανάλογο σε σύγκριση με τις άλλες διαθέσιμες επιλογές.

Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί στον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν, σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κατά την υποβολή παραπόνου πρέπει να παρέχονται πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του προϊόντος και της αγοράς.

Για τη διευκόλυνση της εξέτασης του παραπόνου, συνιστάται να προσκομιστούν:

• αποδεικτικό αγοράς – απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο ή άλλο έγγραφο·
• πληροφορίες για το προϊόν – μοντέλο ή/και κωδικός προϊόντος·
• περιγραφή της διαπιστωμένης μη συμμόρφωσης ή του ελαττώματος·
• εφόσον είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή άλλο υλικό που απεικονίζει το πρόβλημα·
• κάρτα εγγύησης, εφόσον έχει δοθεί για το συγκεκριμένο προϊόν.

3. Διαδικασία εξέτασης παραπόνων

Μετά την υποβολή του, το παράπονο εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση διαπίστωσης μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης των αγαθών μέσω επισκευής ή αντικατάστασης.

Ο συγκεκριμένος τρόπος ικανοποίησης του παραπόνου καθορίζεται ανάλογα με τη φύση της μη συμμόρφωσης και τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις.

4. Ελαττώματα που δεν καλύπτονται από την εγγύηση

1. Οι οδηγίες χρήσης και συναρμολόγησης κάθε προϊόντος περιλαμβάνονται στο εγχειρίδιο χρήσης που βρίσκεται στη συσκευασία του. Η εγγύηση παύει να ισχύει για προϊόν που χρησιμοποιήθηκε χωρίς να τηρηθούν οι οδηγίες του εγχειριδίου, καθώς και για προϊόν που διαπιστώνεται ότι χρησιμοποιήθηκε για σκοπό διαφορετικό από τον προβλεπόμενο.

2. Οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης πρέπει να πραγματοποιούνται σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις του κατασκευαστή. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν η επισκευή πραγματοποιήθηκε σε μη εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις ή από μη εξουσιοδοτημένο άτομο, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί ρητά εκ των προτέρων και εγγράφως με το τμήμα σέρβις της Didis ΕΠΕ.

3. Το προϊόν που δεν συμμορφώνεται και αποστέλλεται στο σέρβις πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο (κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία), να συνοδεύεται από όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και να βρίσκεται σε καλή κατάσταση υγιεινής. Παράπονα χωρίς το πρωτότυπο αποδεικτικό πληρωμής ή/και τη φορτωτική δεν θα γίνονται δεκτά.

4. Προϊόντα χωρίς στοιχεία ταυτοποίησης (ονομασία μοντέλου, ετικέτες με στοιχεία κατασκευαστή, κωδικό είδους κ.λπ.) ή/και με ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, συντήρηση ή αποθήκευση, όπως ρωγμές, σχισμές, στρεβλώσεις, αποσυναρμολόγηση ή ελλείποντα εξαρτήματα, ίχνη καψίματος ή εισχώρησης υγρών, έκθεση σε ισχυρά απορρυπαντικά ή αλλοίωση του χρώματος υφασμάτων ή πλαστικών λόγω υπερβολικής έκθεσης στον ήλιο εξαιτίας ακατάλληλης αποθήκευσης, δεν θα γίνονται δεκτά για εξυπηρέτηση στο πλαίσιο της εγγύησης.

5. Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση ακατάλληλης, απρόσεκτης ή βίαιης χρήσης, χτυπημάτων στο προϊόν, έντονης ρύπανσης κατά τη χρήση, εισχώρησης υγρών στο προϊόν, έκθεσης σε φωτιά, υψηλή υγρασία ή έντονη ηλιακή ακτινοβολία, καθώς και χρήσης που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες ή άλλης εσφαλμένης λειτουργίας.

6. Η εξυπηρέτηση στο πλαίσιο της εγγύησης δεν καλύπτει: την αντικατάσταση εξαρτημάτων που φθείρονται κατά την κανονική χρήση· τη μη τήρηση των οδηγιών συναρμολόγησης και εγκατάστασης· ή προϊόν του οποίου η κατασκευή έχει τροποποιηθεί ή στο οποίο έχουν προστεθεί εξαρτήματα και αξεσουάρ διαφορετικά από εκείνα που περιγράφονται στις οδηγίες.

7. Δεν γίνονται δεκτά παράπονα για επιφανειακή διαβροχή που προέκυψε κατά τη μεταφορά, τη μετακίνηση ή την αποθήκευση ή λόγω απρόσεκτης χρήσης.

5. Διάρκεια εγγύησης

Σε περίπτωση βλάβης του αγορασμένου προϊόντος, η Lorelli θα μεριμνήσει για την αποκατάσταση του προβλήματος αποκλειστικά μέσω συνεργασίας με τον πωλητή από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν (φυσικό ή ηλεκτρονικό κατάστημα).

Η εγγύηση αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών, η οποία αποδεικνύεται με το πρωτότυπο αποδεικτικό πληρωμής ή/και τη φορτωτική. Η συμμόρφωση των καταναλωτικών αγαθών με τη σύμβαση πώλησης πρέπει να αποκατασταθεί εντός ενός μήνα από την υποβολή του παραπόνου από τον καταναλωτή. Η νόμιμη εγγύηση για τα αγαθά που αγοράζετε είναι δύο έτη από την παράδοση των καταναλωτικών αγαθών.

Το εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Didis ΕΠΕ είναι ο μόνος αρμόδιος φορέας για να καθορίσει το δικαίωμα και τον τρόπο παροχής υπηρεσιών εγγύησης για κάθε συγκεκριμένο ελάττωμα.

Τελευταία ενημέρωση: 01.09.2026