Гаранционна политика

Обща информация

„Дидис“ ООД се стреми да предлага продукти, които отговарят на приложимите изисквания за качество и безопасност и са предназначени за продължителна и надеждна употреба при спазване на указанията за монтаж, употреба и поддръжка.

Настоящата Гаранционна политика има за цел да информира потребителите относно техните права при установяване на несъответствие или дефект на закупен продукт LORELLI.

Предявяване на рекламация

Потребителят има право да отправи рекламация към търговеца в случай, че продуктът не отговаря на договора за продажба. Рекламацията може да съдържа искане за ремонт на продукта или замяна с нов продукт, освен ако последното е невъзможно или избраното обезщетение е непропорционално в сравнение с другите възможности за обезщетяване.

Рекламация може да бъде предявена по реда, предвиден от приложимото законодателство, пред търговеца, от когото е закупен продуктът.

При предявяване на рекламация е необходимо да бъде предоставена информация, позволяваща идентифицирането на продукта и покупката.

За улесняване на обработването на рекламацията се препоръчва да бъдат представени:

документ, удостоверяващ покупката – касова бележка, фактура или друг документ;
информация за продукта – модел и/или продуктов код;
описание на установеното несъответствие или дефект;
при възможност – снимки или друг материал, който показва установения проблем;
гаранционна карта, когато такава е предоставена за конкретния продукт.

Как се обработва рекламацията

След предявяване на рекламация тя се разглежда съгласно приложимото законодателство.

При установено несъответствие потребителят има правата, предвидени в закона, включително правото да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна.

Конкретният начин за удовлетворяване на рекламацията се определя съобразно характера на несъответствието и приложимите законови изисквания.

Дефекти, които гаранцията не покрива

Указанията за употреба и монтаж за всеки продукт са описани в приложената в опаковката му инструкция за употреба. Отпада гаранцията на пpoдyĸт, ĸoйтo e изпoлзвaн, бeз дa ca cпaзeни yĸaзaниятa oт инcтpyĸциятa зa yпoтpeбa, както и на пpoдyĸт, зa ĸoйтo ce ycтaнoви, чe e изпoлзвaн нe пo пpeднaзнaчeниe.
Гаранционният ремонт трябва да бъде извършен в оторизиран сервиз на производителя. Гаранцията на продукта няма да важи, в случай че е извършен ремонт в неоторизиран сервиз или от неоторизирано лице, ако това изрично не е съгласувано предварително писмено със сервиз на Дидис ООД.
Изпращаният в сервиз несъответстващ продукт трябва да бъде добре опакован (по възможност в оригиналната си опаковка), придружен с всички изискуеми документи, и в добро хигиенно състояние. Рекламации без оригинален платежен документ и/или товарителница няма да бъдат приемани.
Продукти с липсваща идентификация (наименование на модел, етикети с данни за производител, артикулен номер и пр.) и/или с дефекти, причинени от неправилна употреба, поддръжка и съхранение, като например: пукнатини, цепнатини, усуквания, разглобявания или липсващи елементи, следи от изгаряне или проникване на течности, възвействие на агресивни перилни препарати,, промяна на цвета на текстил или пластмаса от прекомерно въздействие от слънцето поради неправилно съхранение, ще бъдат отказани за приемане за гаранционно обслужване.
Гаранцията не важи при неправилна, небрежна или груба употреба, удари по продукта, наличие на силно замърсяване в процеса на ползване, проникване на течности в продуктите, излагане на огън, излагане на висока влажност, силно слънце и употреба, която не отговаря на описанието в упътването или погрешна експлоатация.
Гаранционното обслужване не се отнася до: Пoдмянa нa чacти, ĸoитo пoдлeжaт нa aмopтизaция пo вpeмe нa нopмaлнa eĸcплoaтaция. Нecпaзeни yĸaзaния зa cглoбявaнe и мoнтaж. Пpoдyĸт, нa ĸoйтo e извъpшeнa пpoмянa или мoдифиĸaция нa ĸoнcтpyĸциятa, добавяни са части и аксесоари, различни от описаните в инструкцията.
Не се приемат оплаквания за пoвъpxнocтни нaвaнявaния, възникнали пo вpeмe нa пpeнacянe, тpaнcпopт и cъxpaнeниe или небрежна експлоатация.

5. Срок на гаранцията

Когато възникне повреда при закупената стока, Lorelli ще осигури отстраняването на проблема единствено чрез сътрудничеството на търговеца, от който сте закупили стоката /физически или онлайн магазин/.

Гаранцията започва да тече от датата на доставка на стоката, а това се удостоверява чрез оригинала на платежния документ и/или товарителницата. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя. Предлаганата законова гаранция на закупените от Вас стоки е две години, считано от доставянето на потребителската стока.

Оторизираният сервиз на Дидис ООД е единствения орган, компетентен по определяне правото и начинът на гаранционно обслужване при всеки конкретен дефект.

Последна актуализация: 01.09.2026