Política de garantía

1. Información general

“Didis” OOD se esfuerza por ofrecer productos que cumplan los requisitos aplicables de calidad y seguridad y que estén destinados a un uso prolongado y fiable, siempre que se sigan las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento.

La presente Política de garantía tiene por objeto informar a los consumidores sobre sus derechos cuando se detecte una falta de conformidad o un defecto en un producto LORELLI adquirido.

2. Presentación de una reclamación

El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación al vendedor si el producto no es conforme con el contrato de compraventa. La reclamación puede solicitar la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo, salvo que esta última sea imposible o que la medida elegida sea desproporcionada en comparación con las demás opciones disponibles.

La reclamación puede presentarse ante el vendedor al que se compró el producto, de conformidad con el procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Al presentar una reclamación, deberá facilitarse información que permita identificar el producto y la compra.

Para facilitar la tramitación de la reclamación, se recomienda aportar:

• un justificante de compra: recibo, factura u otro documento;
• información sobre el producto: modelo y/o código de producto;
• una descripción de la falta de conformidad o del defecto detectado;
• si es posible, fotografías u otro material que muestre el problema detectado;
• la tarjeta de garantía, cuando se haya facilitado para el producto en cuestión.

3. Tramitación de las reclamaciones

Una vez presentada, la reclamación se examinará de conformidad con la legislación aplicable.

Si se constata una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos previstos por la ley, incluido el derecho a solicitar que el bien se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución.

La forma concreta de resolver la reclamación se determinará en función de la naturaleza de la falta de conformidad y de los requisitos legales aplicables.

4. Defectos no cubiertos por la garantía

1. Las instrucciones de uso y montaje de cada producto se describen en el manual de usuario incluido en su embalaje. La garantía quedará anulada para los productos utilizados sin respetar las instrucciones del manual, así como para aquellos que se determine que se han utilizado para fines distintos de los previstos.

2. Las reparaciones en garantía deben realizarse en un servicio técnico autorizado por el fabricante. La garantía del producto no será válida si la reparación se ha realizado en un servicio no autorizado o por una persona no autorizada, salvo que se haya acordado expresamente y por escrito con antelación con el servicio técnico de Didis OOD.

3. El producto no conforme enviado al servicio técnico debe estar bien embalado (preferiblemente en su embalaje original), acompañado de todos los documentos requeridos y en buenas condiciones higiénicas. No se aceptarán reclamaciones sin el justificante de pago original y/o el albarán de transporte.

4. Los productos sin identificación (nombre del modelo, etiquetas con los datos del fabricante, número de artículo, etc.) y/o con defectos causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados —como grietas, fisuras, deformaciones, desmontaje o piezas faltantes, marcas de quemaduras o entrada de líquidos, exposición a detergentes agresivos o cambios de color en textiles o plástico debido a una exposición excesiva al sol por almacenamiento inadecuado— no serán admitidos para el servicio de garantía.

5. La garantía no se aplica en caso de uso inadecuado, negligente o brusco; golpes al producto; suciedad intensa durante el uso; entrada de líquidos en el producto; exposición al fuego, a una humedad elevada o a una fuerte radiación solar; ni uso que no se ajuste a las instrucciones u operación incorrecta.

6. El servicio de garantía no cubre: la sustitución de piezas sujetas a desgaste durante el uso normal; el incumplimiento de las instrucciones de montaje e instalación; ni los productos cuya estructura haya sido alterada o modificada, o a los que se hayan añadido piezas y accesorios distintos de los descritos en las instrucciones.

7. No se aceptarán reclamaciones por humedecimiento superficial producido durante el traslado, transporte o almacenamiento, o debido a un uso negligente.

4. Periodo de garantía

Si el producto adquirido presenta una avería, Lorelli garantizará la resolución del problema exclusivamente mediante la colaboración del vendedor al que se compró el producto (tienda física o en línea).

La garantía comienza en la fecha de entrega del producto, acreditada mediante el justificante de pago original y/o el albarán de transporte. La puesta en conformidad de los bienes de consumo con el contrato de compraventa deberá realizarse en el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación por parte del consumidor. La garantía legal de los bienes adquiridos es de dos años a partir de la entrega de los bienes de consumo.

El servicio técnico autorizado de Didis OOD es el único organismo competente para determinar el derecho y la forma de prestación del servicio de garantía para cada defecto concreto.

Última actualización: 01.09.2026