Politica di garanzia

1. Informazioni generali

“Didis” OOD si impegna a offrire prodotti conformi ai requisiti applicabili in materia di qualità e sicurezza, destinati a un uso prolungato e affidabile, purché siano rispettate le istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione.

La presente Politica di garanzia ha lo scopo di informare i consumatori sui loro diritti qualora venga rilevata una non conformità o un difetto in un prodotto LORELLI acquistato.

2. Presentazione di un reclamo

Il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo al venditore qualora il prodotto non sia conforme al contratto di vendita. Il reclamo può richiedere la riparazione del prodotto o la sua sostituzione con un prodotto nuovo, salvo che la sostituzione sia impossibile o il rimedio scelto sia sproporzionato rispetto alle altre possibilità di rimedio.

Il reclamo può essere presentato al venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto, secondo la procedura prevista dalla normativa applicabile.

Al momento della presentazione del reclamo è necessario fornire informazioni che consentano di identificare il prodotto e l’acquisto.

Per facilitare la gestione del reclamo, si consiglia di fornire:

• un documento comprovante l’acquisto – scontrino, fattura o altro documento;
• informazioni sul prodotto – modello e/o codice prodotto;
• una descrizione della non conformità o del difetto riscontrato;
• se possibile, fotografie o altro materiale che mostri il problema riscontrato;
• il certificato di garanzia, se fornito per il prodotto specifico.

3. Gestione dei reclami

Dopo la presentazione, il reclamo viene esaminato conformemente alla normativa applicabile.

Qualora venga accertata una non conformità, il consumatore dispone dei diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di chiedere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.

La modalità specifica di risoluzione del reclamo viene determinata in base alla natura della non conformità e ai requisiti di legge applicabili.

4. Difetti non coperti dalla garanzia

1. Le istruzioni per l’uso e il montaggio di ciascun prodotto sono riportate nel manuale d’uso incluso nella confezione. La garanzia decade per un prodotto utilizzato senza rispettare le istruzioni del manuale d’uso, nonché per un prodotto che risulti essere stato utilizzato per uno scopo diverso da quello previsto.

2. Le riparazioni in garanzia devono essere effettuate presso un centro assistenza autorizzato dal produttore. La garanzia del prodotto non sarà valida se la riparazione è stata eseguita da un centro non autorizzato o da una persona non autorizzata, salvo previo accordo espresso e scritto con il servizio assistenza di Didis OOD.

3. Il prodotto non conforme inviato al centro assistenza deve essere imballato adeguatamente (preferibilmente nella confezione originale), accompagnato da tutti i documenti richiesti e in buone condizioni igieniche. Non saranno accettati reclami privi del documento di pagamento originale e/o della lettera di vettura.

4. I prodotti privi di identificazione (nome del modello, etichette con i dati del produttore, numero articolo ecc.) e/o con difetti causati da uso, manutenzione o conservazione impropri, quali crepe, fessure, deformazioni, smontaggi o parti mancanti, segni di bruciature o infiltrazioni di liquidi, esposizione a detergenti aggressivi o alterazione del colore di tessuti o plastica dovuta all’eccessiva esposizione al sole per una conservazione impropria, non saranno accettati per l’assistenza in garanzia.

5. La garanzia non si applica in caso di uso improprio, negligente o brusco, urti sul prodotto, forte sporcizia accumulata durante l’uso, infiltrazione di liquidi nel prodotto, esposizione al fuoco, a umidità elevata o a forte luce solare, nonché uso non conforme alle istruzioni o funzionamento scorretto.

6. L’assistenza in garanzia non comprende: la sostituzione di parti soggette a usura durante il normale utilizzo; il mancato rispetto delle istruzioni di assemblaggio e montaggio; oppure un prodotto la cui struttura sia stata modificata o al quale siano stati aggiunti componenti e accessori diversi da quelli descritti nelle istruzioni.

7. Non saranno accettati reclami relativi a bagnature superficiali verificatesi durante il trasporto, lo spostamento o la conservazione, oppure a causa di un uso negligente.

5. Durata della garanzia

In caso di guasto del prodotto acquistato, Lorelli provvederà alla risoluzione del problema esclusivamente tramite la collaborazione del venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto (negozio fisico o online).

La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto, comprovata dal documento di pagamento originale e/o dalla lettera di vettura. Il ripristino della conformità dei beni di consumo al contratto di vendita deve avvenire entro un mese dalla presentazione del reclamo da parte del consumatore. La garanzia legale sui beni acquistati è di due anni dalla consegna dei beni di consumo.

Il centro assistenza autorizzato di Didis OOD è l’unico organismo competente a determinare il diritto e le modalità di assistenza in garanzia per ciascun difetto specifico.

Ultimo aggiornamento: 01.09.2026